Términos del servicio

Servicio BONEL EXPERIENCE, prestado por BONOS TRAVEL SL   GranAda ESPAÑA. Última actualización: Septiembr de 2026.

1. Objeto

BONOS TRAVEL SL  brinda al comercio contratante (en adelante, «el Cliente») acceso a , una plataforma para atender consultas recibidas por WhatsApp, Instagram y Facebook desde una bandeja compartida, con respuestas automáticas asistidas por inteligencia artificial y derivación a vendedores.

2. Alta del servicio

El Cliente autoriza la conexión de su cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso oficial de Meta. La cuenta y sus números siguen siendo propiedad del Cliente: BONOS TRAVEL SL  solo los administra mientras dure el servicio y a pedido del Cliente. El Cliente puede revocar esa autorización en cualquier momento desde su administrador comercial de Meta.

3. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio conforme a las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y a la normativa uruguaya aplicable.
• No enviar mensajes no solicitados a personas que no dieron su consentimiento, ni contenido engañoso, ofensivo o prohibido por las políticas de Meta.
• Atender las solicitudes de baja de sus destinatarios.
• Proveer información veraz de su catálogo, precios y políticas, que es la base con la que el asistente responde.

4. Obligaciones de BONOS TRAVEL SL

• Prestar el servicio con diligencia y dar soporte durante el horario acordado.
• Tratar los datos del Cliente conforme a la Política de privacidad.
• No usar los datos del Cliente para fines distintos de la prestación del servicio.
• Avisar al Cliente ante incidencias relevantes que afecten la continuidad del servicio.

5. Disponibilidad

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta y proveedores de infraestructura e inteligencia artificial). BONOS TRAVEL SL no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni responde por interrupciones originadas en esos terceros, sin perjuicio de su obligación de restablecer el servicio a la brevedad.

6. Respuestas automáticas

El asistente genera respuestas a partir de la información provista por el Cliente. Aunque se configura para no inventar datos, el Cliente reconoce que una respuesta automática puede contener errores y es responsable de revisar la información sensible (precios, stock y condiciones de venta) antes de confirmar una operación.

7. Precio y vigencia

El precio, la modalidad de facturación y la duración se acuerdan por escrito con cada Cliente. Los costos que Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp se rigen por sus propias tarifas y corren por cuenta del Cliente, salvo pacto en contrario.

8. Baja

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con aviso previo de 30 días. A la finalización, el Cliente puede solicitar la exportación de sus conversaciones y la eliminación de sus datos.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley a España . Las controversias se someterán a los tribunales de Granada.

10. Contacto

BONOS TRAVEL SL — Calle Serrano sin numero
Correo: info@bonelexperience.com· Teléfono: +34 625640315